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商品、知識、服務、形象是型塑消費者品牌喜好度的四大重點。
其中，知識這個面向，最常被企業經營者忽略，很大的原因是企業經營者認為銷售過程裡，消費者不會在意企業會提供甚麼樣的知識給他，只在意商品、服務與形象是否符合其生活與心理需求。
但是，知識具有科學的權威意義，可以給予消費者安全感，知識也具有情感的時尚意義，可以給予消費者優越感。
企業若能把提供特定的知識視為經營品牌的重點業務，其實不僅成本低廉，行銷效果還會很明顯。

店長小編/陳建強

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